ご挨拶
1. お客様の満足向上
- 当社は住宅リフォームの一層多様化した要求の期待に応え、住み心地や資産価値が最大となるよう、適切なアドバイスの提供を行うとともに、お客様の満足と信頼をいただけるように努める。
- 当社はお客様本位の考え方に立ち、そのお客様の知識、経験及び財産の状況等を考慮し、常にそのお客様に応じた対応を取り、常にお客様の理解度を確認しながら説明をしなければならない。
2. 情報の提供
- 当社並びに当社の従業員はお客様が適切な選択と判断ができるよう、常に新しい情報を入手するとともに、お客様の不利益になる事柄や、お客様の健康、安全に関わる事柄については常に充分な説明をし、正確な情報を提供する。
- 住宅リフォーム工事等の品質等に関する広告その他の表示については、お客様に誤認を与えることのないように、常に必要な情報を的確に提供することに努める。
3. 見積り、契約等の書面
- 当社は見積書、契約書・契約約款等を正確で分かりやすい書面で取り交わすことはもとより、その内容を明確にし、十分な説明の上、お客様に誤解を与えることのない様に努める。
- 受注請負するにあたっては、当該住宅リフォーム工事の内容を十分理解した上で、特性、必要性および取引に関する条件等についてお客様に正確に伝える。
- 当社の従業員はお客様に対し事前に「内訳明細を記載した見積書」等を呈示し、それに基づき分かりやすく説明をする。
- 判断力不足の懸念のあるお客様に対して勧誘活動を行う場合には、住宅リフォーム工事等の内容説明について一層の注意を払い、十分な判断力を備えた親族等の立会い及び同意を得るものとする。また、クーリング・オフの説明は正確・誠実に行う。
- 当社は住宅リフォーム推進協議会ホームページ公開の諸様式に準拠したものを使用する。
- 設備等の使用方法や部品の交換等に関する情報は、具体的な資料を呈示するなどして正確に伝える。
4. 工事に際しての配慮
- 当社の従業員は工事等に伴うトラブルを未然に防止することはもとより、資材の搬入条件も考慮の上、建物の安全と品質を確保し、効率良く作業を進め、近隣や他の居住者、外来者に対して迷惑をかけないように努める。
5. モラルの向上
- 当社の従業員は関係法令、団体の論理綱領等に定められた事項を遵守し、さらに高い品性と見識を磨き誠実な行動でモラルを高める努力をするとともにその保持に努める。
- お客様と接するにあたっては節度ある態度・姿勢を保つ。
- 事実に反して他社又は他社住宅リフォーム工事等を誹謗するような言動はしない。
- 現実不可能な約束や、当社として認めていない特約を結ぶことはしない。
6. 技術・技能の研鑚
- 当社の従業員はお客様に満足と信頼をいただける様住まいの質の向上を目指し、専門知識の習得と技術・技能の研鑚に努める。（当社の下請・関連企業についても同等とする。）
- 当社は従業員に対する教育指導の徹底を期し、その資質の向上に努めるものとする。
- 当社はその所属する団体が実施する研修等を継続的に受講する。
7. 人権の尊重
- 全ての人の人権を尊重した事業展開を図るものとする。
8. 環境への配慮
- 当社はお客様の理解と協力を得て、健康で安全な生活環境の実現と資源の有効利用等、省資源・省エネルギー・リサイクルの推進・廃棄物の適正処理等を行い、地球環境に配慮した事業展開に努める。さらにこれら関連の情報提供にも努める。
9. 個人情報保護について
- 当社は、適法かつ公正な手段によって取得した生活者の個人情報を適正に取り扱うものとする。
- 当社は取得したお客様の個人情報の漏えい、紛失、破壊、改ざん等を防止するため、必要な対策を講じて適切な安全管理を行うものとする。
- 「個人情報の保護に関する法律」およびその他の法令に定める場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはしない。当社は業務に必要な範囲内でお客様の個人情報を業務委託先へ提供することがあるが、業務委託先については、適切にお客様の個人情報を取り扱う者を選定し、必要かつ適切な監督を行うものとする。
10. 苦情処理等の対応
- 当社の従業員はお客様にとってよき相談者となり、緊急事態が発生した場合や瑕疵等は迅速・誠実に対応せねばならない。
万が一当社の従業員の対応が不十分な場合には当社は誠意をもって早期問題解決を図るように努める。なお、その相談受付窓口は次の通りとする。
（窓口）日本ホームサービス株式会社
- 〒５６４－００６２
吹田市垂水町２－２０－２５
フリーダイヤル：０１２０－１１４－９９２
電話：０６－６３３７－１１８１
ＦＡＸ：０６－６３３７－１１８５
11. 基準の見直し
- 当社は、時代・社会背景を吟味し、必要に応じて本基準を見直すものとする。